سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر مرقب
نحرص في متجر مرقب على رضاك عن مشترياتك. توضح هذه السياسة شروط استرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومعه الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
الحالات المقبولة
- وصول منتج مختلف عما طلبته.
- - وصول منتج به عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن (يرجى إرسال صور للمنتج والتغليف عند التواصل).
- - رغبتك في إرجاع منتج سليم خلال المدة المذكورة وبالشروط أعلاه.
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي ظهر عليها سوء استخدام أو كسر أو تلف ناتج عن العميل.
- - المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- - الطلبات التي مر على استلامها أكثر من 7 أيام.
طريقة طلب الاسترجاع
راسلنا على البريد الإلكتروني meem14163@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج إن لزم، وسنرد عليك بالخطوات خلال مدة معقولة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه نعلمك بقبول الطلب، ثم يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة. وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب جهة الدفع أو البنك.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ منا (منتج مختلف أو معيب) فنتحمل تكلفة الشحن، وفي غير ذلك قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفر خلال المدة نفسها، مع تسوية فرق السعر إن وجد.